長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2021年度投訴舉報(bào)分析數(shù)據(jù)顯示，食品消費(fèi)居商品類(lèi)投訴舉報(bào)首位
去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.4萬(wàn)元
記者在20日召開(kāi)的全市市場(chǎng)監(jiān)管工作電視電話會(huì)議上了解到，過(guò)去的一年，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接待消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)278731件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.4萬(wàn)元。
接待總量同比增長(zhǎng)27.54%
消費(fèi)遇到鬧心事，就找12315和12345。記者了解到，該局對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)去年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)顯示，去年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接待各個(gè)渠道的消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)278731件，總量比上一年同期增長(zhǎng)27.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.43萬(wàn)元。
從接訴渠道來(lái)看，全國(guó)12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)(長(zhǎng)沙市系統(tǒng))接待總量為103710件，占接訴總量的35.76%。長(zhǎng)沙市12315熱線于2020年6月保號(hào)整合并入長(zhǎng)沙市12345市民服務(wù)熱線，后者去年的接訴總量是175021件，占總量的62.79%。
從購(gòu)買(mǎi)方式上來(lái)看，去年接收的270062件投訴舉報(bào)中，涉及消費(fèi)者線下購(gòu)物的投訴舉報(bào)151079件，占投訴舉報(bào)量的55.94%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴舉報(bào)94468件，占比34.98%；電視、電話購(gòu)物及郵購(gòu)?fù)对V舉報(bào)20165件，占比7.47%。
食品消費(fèi)居商品類(lèi)投訴舉報(bào)首位
消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)是長(zhǎng)沙市民消費(fèi)活動(dòng)的客觀記錄，是各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的“晴雨表”。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，商品類(lèi)的投訴舉報(bào)是141208件，占投訴舉報(bào)量的52.29%。其中，排列前七位的是一般食品類(lèi)、家居用品類(lèi)、房屋類(lèi)、交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、化妝品類(lèi)和保健食品類(lèi)。
具體來(lái)看，一般食品類(lèi)在投訴舉報(bào)榜上排首位。去年全市共接收一般食品類(lèi)投訴20803件、舉報(bào)12327件，占商品類(lèi)投訴舉報(bào)量的23.46%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為虛假宣傳、食品安全、價(jià)格問(wèn)題、網(wǎng)售食品未如約發(fā)貨及稱(chēng)重產(chǎn)品缺斤少兩等。
家居用品類(lèi)的投訴舉報(bào)占比同比上升一位，主要問(wèn)題是商品實(shí)物與宣傳不符、未按時(shí)交貨、商家拒絕或拖延售后等。
“雙減”政策下教培服務(wù)投訴明顯增加
2021年，全市共接收服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)128854件，占投訴舉報(bào)量的47.71%。
其中排首位的是教育、培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)的投訴舉報(bào)。2021年，教培投訴舉報(bào)數(shù)量明顯增加，全市共接收投訴12754件、舉報(bào)4362件，占服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)量的13.28%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳、霸王條款等。
在服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)排第二位的是餐飲服務(wù)，去年占到服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)量的11.80%。主要問(wèn)題為食物安全衛(wèi)生、服務(wù)人員未規(guī)范操作、價(jià)格問(wèn)題、無(wú)證(照)經(jīng)營(yíng)以及超許可范圍經(jīng)營(yíng)等。
服務(wù)類(lèi)中排第三位的是文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)及美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)的投訴舉報(bào)，占服務(wù)類(lèi)的10.91%。主要問(wèn)題是游泳健身館、瑜伽館、游樂(lè)場(chǎng)、美容店、美發(fā)店、洗浴按摩店等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)異常、KTV禁止顧客自帶食品問(wèn)題等。
將進(jìn)一步強(qiáng)化舉措保障消費(fèi)者權(quán)益
記者了解到，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)今年將深入推進(jìn)食品安全重點(diǎn)攻堅(jiān)，通過(guò)推進(jìn)“年關(guān)守護(hù)”“鐵拳”“護(hù)苗”“護(hù)老”、餐飲業(yè)質(zhì)量提升、“三小”整規(guī)、嬰幼兒乳粉質(zhì)量提升等攻堅(jiān)行動(dòng)，嚴(yán)查嚴(yán)懲食品安全違法犯罪，進(jìn)一步提升市民在食品安全上的獲得感。
針對(duì)線上消費(fèi)的侵權(quán)情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將深入開(kāi)展“網(wǎng)劍”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，讓市民的線上消費(fèi)更放心。推動(dòng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，完善以“在線消費(fèi)糾紛解決”為重點(diǎn)的消費(fèi)多元化解機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
（文章來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào)）
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