日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“新疆棉事件”、“連鎖餐飲食安問(wèn)題”、“奢侈品牌雙標(biāo)”等消費(fèi)事件上榜，其中源自加拿大的高端羽絨服品牌加拿大鵝因“中外退貨政策雙標(biāo)事件”被點(diǎn)名。
圖源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
2021年10月底，上海一消費(fèi)者反映，在加拿大鵝專賣店購(gòu)買售價(jià)11400元的羽絨服，付完款后被店員要求在寫有“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的《更換條款》上簽字，不簽字就不能拿走衣服。消費(fèi)者隨后發(fā)現(xiàn)，該羽絨服更是存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味等質(zhì)量問(wèn)題。上述情況引起消費(fèi)者廣泛關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)對(duì)加拿大鵝中外退貨政策“雙標(biāo)”的質(zhì)疑。
上海市消保委隨后就上述《更換條款》約談加拿大鵝，并要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。上海市消保委表示，加拿大鵝參會(huì)人員確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。
上海市消保委表示，對(duì)加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說(shuō)明不滿意，將再次約談加拿大鵝公司。12月9日晚間，加拿大鵝通過(guò)微博發(fā)布公告稱，在上海市消保委的指導(dǎo)幫助下，公司更新并優(yōu)化了“加拿大鵝中國(guó)大陸地區(qū)退換貨服務(wù)承諾”，直營(yíng)線下專賣店將執(zhí)行14天內(nèi)免費(fèi)更換同型號(hào)商品的退換貨政策。
對(duì)此次事件，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)，呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不。中消協(xié)同時(shí)表示，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長(zhǎng)青的首要考量。
公開(kāi)資料顯示，Canada Goose(加拿大鵝)是1957年在加拿大創(chuàng)立的高端服飾品牌。該品牌在2018年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并成立了關(guān)聯(lián)公司希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的產(chǎn)品銷售。天眼查顯示，希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司2018年6月在上海成立，注冊(cè)資本2500萬(wàn)人民幣。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，“中外退貨政策雙標(biāo)事件”并非加拿大鵝首次在口碑上“翻車”。
此前于2021年7月份，因在天貓旗艦店發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的廣告內(nèi)容違反廣告法相關(guān)規(guī)定，希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處以罰款45萬(wàn)元的行政處罰決定。隨后，“加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬(wàn)元”的話題登上微博熱搜，引發(fā)巨大關(guān)注。
（文章來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)）
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