近日，山東省濟南市社會保險事業(yè)中心打造的“濟南社?！蔽⑿判〕绦蛘缴暇€使用。參保市民可以在微信小程序上辦理多項單位及個人社保業(yè)務(wù)；通過視窗咨詢享受“一對一”視頻咨詢、線上幫辦和遠程經(jīng)辦服務(wù)；通過“政務(wù)地圖”了解離自己最近的社保經(jīng)辦機構(gòu)。
單位及個人社保業(yè)務(wù)均可辦
據(jù)濟南市社會保險事業(yè)中心工作人員介紹，該市參保市民通過微信小程序搜索“濟南社?！?，即可快速進入服務(wù)界面，無需下載就可以享受社保服務(wù)，即搜即用。目前，小程序中主要功能模塊包括單位服務(wù)、政務(wù)地圖、視窗咨詢、業(yè)務(wù)手冊、個人業(yè)務(wù)辦理等，涉及單位和個人的數(shù)十項高頻社保業(yè)務(wù)均可通過小程序辦理。
值得一提的是，小程序中每項業(yè)務(wù)不僅附有申辦所需材料可供參保群眾直接下載使用，而且還配有詳細的辦理視頻、注意事項等須知，通過視頻教程詳解每項業(yè)務(wù)辦理流程，讓參保群眾“零基礎(chǔ)”也能輕松準確辦理業(yè)務(wù)。
提供視頻咨詢
據(jù)介紹，此次小程序創(chuàng)新開通了視窗咨詢，可以提供視頻咨詢、線上幫辦和遠程經(jīng)辦服務(wù)，有效破解了電話等傳統(tǒng)咨詢渠道存在的人員身份難確認、業(yè)務(wù)材料不可見等問題。該項服務(wù)與人工電話咨詢、“社保小A”智能文字語音咨詢共同構(gòu)建了“人工+智能”立體式咨詢服務(wù)矩陣，將咨詢服務(wù)升級為可互動、有溫度的“視頻辦”。
“網(wǎng)上面對面聊著就把社保業(yè)務(wù)辦完了，比單純電話咨詢更方便?！边@是市民劉先生體驗過視窗咨詢服務(wù)后的直觀感受。原來，劉先生想查詢一下自己的社保繳費情況，電話咨詢時工作人員告訴他因無法核查身份信息，建議使用視頻咨詢，連線成功后工作人員立即幫他進行了身份認證，詳細告知了其繳費情況，還順便幫他完成了社保卡照片修改的業(yè)務(wù)。
“我們在確保個人信息、業(yè)務(wù)信息安全的前提下，通過實時視頻、語音連線、文字輸入、線上傳輸?shù)榷喾N形式，幫助參保群眾提供視頻咨詢、幫辦代辦、遠程經(jīng)辦等服務(wù)，實時線上面對面解決其各種社保問題，使溝通交流更加直觀，問題解決更加快速，真正做到問辦結(jié)合，咨詢效率大幅提升。”濟南市社會保險事業(yè)中心相關(guān)處室負責人介紹。
開通“政務(wù)地圖”功能
為了方便參保群眾快速找到最近的社保經(jīng)辦機構(gòu)，微信小程序新上線了“政務(wù)地圖”以及“線下窗口”功能。
參保群眾可以通過相應模塊進入地圖，既可以查詢到自己身邊的經(jīng)辦機構(gòu)，也可以搜索具體經(jīng)辦機構(gòu)的詳細信息，所展示的經(jīng)辦機構(gòu)標注有詳細的地址、電話、工作時間、受理業(yè)務(wù)范圍等。另外，參保群眾通過導航功能實現(xiàn)一鍵規(guī)劃路線直達辦事網(wǎng)點，可以稱得上是可視化的“15分鐘社保服務(wù)圈”。
（文章來源：中國勞動保障報）
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