消費者報告｜拍機堂質(zhì)檢報告與實物不符 二手電子產(chǎn)品交易需謹慎

隨著電子產(chǎn)品日益豐富，消費者更新?lián)Q代的速度也越來越快，對二手交易的需求隨之增加。

但不同于其他消費品，電子產(chǎn)品二手交易“水很深”，產(chǎn)品內(nèi)部零部件存在被替換的風險，而消費者不一定具備拆機驗機的能力?；诖?，一些二手交易平臺看到了商機。

拍機堂便是一個二手消費電子產(chǎn)品交易平臺，買家可以通過暗拍、明拍或一口價的方式購買產(chǎn)品。拍機堂稱所售賣的二手電子產(chǎn)品都有平臺質(zhì)檢報告，但在黑貓投訴平臺上，近一個月有160多條對拍機堂的投訴。不少買家表示，拍機堂質(zhì)檢報告不準確，與收到的電子設(shè)備實體不符。

今年1月，張耀通過拍機堂購買了一款蘋果手機，未料手機開機后不斷重啟，無法正常使用。他將手機退回平臺，但拍機堂客服否認存在問題，并把手機寄回給張耀。

按照拍機堂的規(guī)定，買家收到所購電子產(chǎn)品后，需要拍攝“開箱視頻”，即打開快遞箱、拿出產(chǎn)品試用的全過程，整個視頻不能中斷。如果產(chǎn)品存在問題，開箱視頻的結(jié)尾要有“封袋”操作，即將產(chǎn)品放回原有的包裝袋并封口。開箱視頻可作為買家進行售后維權(quán)時的證據(jù)。

嚴格按照流程完成視頻拍攝后，買家需要在拍機堂APP申請售后，上傳開箱視頻，進行封袋審核，審核通過再將產(chǎn)品寄回平臺。如果順利，拍機堂重新驗機后，發(fā)現(xiàn)問題屬實，會給買家退款。

據(jù)張耀所說，他“一直在拍機堂買貨”，一旦買到與質(zhì)檢報告不符的產(chǎn)品，售后成功的幾率不到50%，客服會找各種理由駁回退貨申請。

拍機堂平臺的售后客服由平臺負責，張耀不能直接聯(lián)系到賣家。據(jù)他所言，買家只要付款，即使商品沒有發(fā)貨也無法退款。而商品一旦發(fā)貨，無需買家確認收貨，錢就直接被打到賣家賬戶。

截至發(fā)稿，距離張耀申請售后已經(jīng)過去了20天，但客服仍未解決他的問題，只提出給予50元現(xiàn)金補償。

張耀告訴界面新聞，拍機堂的用戶主要有兩類，其一是經(jīng)營電子產(chǎn)品實體店的店家。以手機店為例，他們將拍機堂作為貨源，買手機回去倒賣，借助拍機堂的拍賣功能，可以“撿漏”一些便宜的貨品。即使是買到有問題的電子產(chǎn)品，店家維修后再賣，依然能節(jié)省成本。

另一類是普通的“散戶”，他們看中的是拍機堂二手產(chǎn)品價格優(yōu)惠，還配有質(zhì)檢報告，但普通買家很難判斷質(zhì)檢報告是否真實。“大部分人不會在乎零件是不是原裝，有沒有維修過，只要到手能用，不會出現(xiàn)肉眼可見的問題就OK了。”因此，即使拍機堂質(zhì)檢報告常存爭議，售后困難，仍有很多用戶被其低價吸引，甘愿“賭一把”。

公開資料顯示，拍機堂為萬物新生旗下產(chǎn)品。除拍機堂外，萬物新生還有電子產(chǎn)品回收平臺“愛回收”和二手產(chǎn)品銷售平臺“拍拍”，這幾個平臺構(gòu)成了一個完整的二手電子產(chǎn)品交易鏈條。

萬物新生于2021年6月在紐交所上市。上市之前，京東集團持續(xù)為其投資，拍機堂、愛回收兩個APP的簡介都是“京東集團旗下，紐交所上市企業(yè)”。京東3C產(chǎn)品的二手業(yè)務(wù)基本交由萬物新生負責。

但與拍機堂處境相似，愛回收在黑貓投訴平臺上也被投訴多次。

經(jīng)營手機維修店的黃昔曾經(jīng)試圖在愛回收上賣一部舊手機，但他將手機寄到平臺后，愛回收給出的收購價格比前期預(yù)估時少很多，黃昔最后選擇自己處理掉了手機。

黃昔表示，二手電子交易存在模糊地帶，大家對新舊的理解程度不同，因此買家和賣家心里對產(chǎn)品的定價也不同，這才出現(xiàn)了消費者對手機自評定價后送到平臺，回收價格比預(yù)期低的情況。在缺少統(tǒng)一產(chǎn)品鑒定規(guī)則和標準的情況下，購買或出售二手消費電子產(chǎn)品需謹慎。

對于以上消費者反映的問題，萬物新生方面向界面新聞回應(yīng)稱，拍機堂是一個B2B平臺，用戶大多是二手電子產(chǎn)品商家，幾乎沒有C端用戶，如果買家購買到的產(chǎn)品確實存在問題，與客服聯(lián)系是可以得到賠付的。對于比較成規(guī)模的商家還會配有專門的客服，拍機堂不會坑買家的錢。

萬物新生工作人員還強調(diào)，拍機堂平臺售賣的商品都經(jīng)過統(tǒng)一質(zhì)檢，而第三方商家在拍機堂出售的商品如果出現(xiàn)問題，平臺客服也會協(xié)助買家維權(quán)，并通過信用值約束第三方商家的行為。公司相關(guān)人員也會查看黑貓投訴平臺和微博的投訴信息，希望能及時解決買家的問題。

（文章來源：界面新聞）

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