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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布，為了在源頭上解決消費(fèi)糾紛，減少消費(fèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱等眾多問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)。
消費(fèi)投訴信息公示，是市場(chǎng)監(jiān)管部門依法公開(kāi)處理消費(fèi)者投訴相關(guān)的政府信息，供社會(huì)公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)發(fā)揮消費(fèi)者充分知情、自主選擇的市場(chǎng)配置資源作用，來(lái)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促使消費(fèi)糾紛化解在源頭。
此外，通知中也指出，公示不是“黑名單”，市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)者，客觀上消費(fèi)糾紛往往也比較多，還需要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度、處理投訴的效率、自身改進(jìn)的情況等。
試點(diǎn)階段，公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時(shí)間、投訴問(wèn)題、處理結(jié)果和處理部門，并按照時(shí)間、地域等由系統(tǒng)自動(dòng)排序、供公眾查詢。市場(chǎng)監(jiān)管部門將提高公示的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，維護(hù)各方合法權(quán)益。如果消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為公示信息有誤，可以向公示部門申請(qǐng)復(fù)核。
據(jù)悉，近年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局積極推動(dòng)各地探索試點(diǎn)，取得一批有益經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)知曉度和認(rèn)可度不斷提升。在此基礎(chǔ)上，總局開(kāi)發(fā)了消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)，選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開(kāi)展試點(diǎn)。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，截至11月14日下午發(fā)稿，在廣東省的信息公示試點(diǎn)網(wǎng)站上，已公示 93 家企業(yè)(ODR企業(yè)10 家)，公示投訴 124 條，其中包括諸如雷士照明、達(dá)利、TCL等多家知名企業(yè)。
（文章來(lái)源：南方都市報(bào)）
標(biāo)簽： 消費(fèi)投訴
