本報記者錢林浩
伴隨“杜蘇芮”殘余環(huán)流一路北上，7月29日開始，華北、黃淮等地出現(xiàn)強(qiáng)降雨，河北石家莊、邢臺、邯鄲，河南新鄉(xiāng)等地局地出現(xiàn)特大暴雨，北京市也在7月30日遭遇今年以來最大規(guī)模降雨。7月31日白天，華北多地仍有持續(xù)性降雨，京津冀局部地區(qū)仍有暴雨到大暴雨。
【資料圖】
此前的7月28日，今年第5號臺風(fēng)“杜蘇芮”在福建晉江登陸，登陸時中心附近最大風(fēng)力達(dá)15級，成為今年以來登陸我國的最強(qiáng)臺風(fēng)。面對這場超強(qiáng)臺風(fēng)給我國福建沿海以及華北、黃淮等地帶來影響，《金融時報》記者了解到，保險業(yè)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下快速反應(yīng)、迅速行動，為抗災(zāi)救災(zāi)和恢復(fù)生產(chǎn)提供了堅強(qiáng)有力的保險保障。
保險業(yè)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案
記者了解到，在臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸前，國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局積極研判其對轄區(qū)影響，靠前指揮，迅速發(fā)出緊急通知，一方面部署轄區(qū)各級監(jiān)管部門和銀行保險機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實災(zāi)害天氣24小時值班值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實時關(guān)注、報告臺風(fēng)及強(qiáng)降雨影響；另一方面，組織轄區(qū)各級監(jiān)管部門和銀行保險機(jī)構(gòu)開展災(zāi)情險情信息動態(tài)統(tǒng)計，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警，及時掌握受災(zāi)底數(shù)。
為快速應(yīng)對可能發(fā)生的臺風(fēng)、暴雨災(zāi)害，國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局印發(fā)通知要求全轄保險機(jī)構(gòu)主動開展風(fēng)險隱患排查、配合交通等部門對涵洞等易積水路段進(jìn)行巡檢、開通理賠綠色通道，并及時啟動由廈門市政府購買、惠及全體市民的巨災(zāi)保險，保障市民人身傷亡及醫(yī)療救助、居民住房倒損及家庭室內(nèi)財產(chǎn)損失。
國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局督促轄內(nèi)各派出機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與應(yīng)急、氣象、交通等部門聯(lián)系，動態(tài)關(guān)注汛期災(zāi)害預(yù)警信息，及時部署做好臺風(fēng)防御工作，同時指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實主體責(zé)任，加強(qiáng)應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備等各項保障措施，提早做好應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害各項準(zhǔn)備。
記者還從國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局了解到，該局第一時間印發(fā)通知督導(dǎo)銀行業(yè)保險業(yè)做好汛期極端天氣應(yīng)對工作，嚴(yán)格落實24小時值班值守，加強(qiáng)風(fēng)險前瞻預(yù)警和防控，完善專項應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的災(zāi)情、險情及時做好資金劃轉(zhuǎn)、保險理賠等金融服務(wù)，全力維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)生活秩序。
面對這場來勢洶洶的超強(qiáng)臺風(fēng)，保險機(jī)構(gòu)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，同時推出多項舉措。在此次可能受臺風(fēng)影響最為嚴(yán)重的福建省，人保財險總公司組建抗臺工作專家組， 抽調(diào)專業(yè)力量，協(xié)同人保財險福建省分公司，分別奔赴可能受災(zāi)的漳州、泉州、莆田、福州地區(qū)，協(xié)助屬地機(jī)構(gòu)開展各項防臺抗臺應(yīng)急工作。
中國人壽財險北京市分公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立大災(zāi)應(yīng)急小組，積極做好風(fēng)險預(yù)警及防災(zāi)舉措發(fā)布，利用該公司的“掃車小程序”沿街排查，提示客戶將危險地區(qū)停放車輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域停放。此外，在保證基礎(chǔ)救援服務(wù)的同時，額外配備了22輛應(yīng)急救援車，救援范圍覆蓋全市各區(qū)縣，同時開通理賠綠色通道，簡易賠案減免手續(xù)、加強(qiáng)線上化處置。
記者還從太平財險福建省分公司了解到，在臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸前，該機(jī)構(gòu)通過95589、公眾號、微信等渠道，及時推送出行注意事項、人身及財產(chǎn)安全預(yù)防措施等信息，提醒客戶做好防災(zāi)防損工作。積極集合防災(zāi)資源，增派查勘、救援車輛，提前準(zhǔn)備反光衣、拖車?yán)K、萬向輪、絕緣手套、雨衣、雨鞋、食品、藥品等系列救援物資。
做好風(fēng)險減量服務(wù)降低災(zāi)害損失
自今年年初原銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于財產(chǎn)保險業(yè)積極開展風(fēng)險減量服務(wù)的意見》以來，開展風(fēng)險減量服務(wù)成為財產(chǎn)保險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的重要領(lǐng)域。在應(yīng)對臺風(fēng)“杜蘇芮”的過程中，記者注意到，保險機(jī)構(gòu)充分利用當(dāng)前業(yè)內(nèi)風(fēng)險減量的先進(jìn)做法，防患于未然，助力降低災(zāi)害帶來的損失。
例如，人保財險廈門市分公司緊急開發(fā)“車掃掃”企業(yè)微信小工具，引導(dǎo)客戶及時移車，降低損失風(fēng)險。在兩小時內(nèi)，就對4851輛客戶車輛開展了點對點風(fēng)險提醒，引導(dǎo)客戶安全挪車。
人保財險廣東分公司鎖定受臺風(fēng)暴雨影響的轄區(qū)內(nèi)602個水浸黑點、219個高風(fēng)險車庫，組織粵東地區(qū)分支機(jī)構(gòu)全面展開高風(fēng)險地址及車庫的巡防、值守工作。同時，完成4450家企業(yè)的汛期、臺風(fēng)專項風(fēng)險排查，并識別高風(fēng)險企業(yè)425家，多措并舉確保風(fēng)險隱患點得到整改。針對155個高風(fēng)險工程項目，重點督促施工單位做好工地排水設(shè)施疏通、各類臨時施工設(shè)施加固，做好施工材料防護(hù)等。此外，還專項排查了粵東地區(qū)2.2萬畝農(nóng)田、1萬畝嶺南水果及蔬菜，走訪排查60個水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)和規(guī)模養(yǎng)殖戶。
在江西，中國人壽財險公司工作人員使用科技工具開展防災(zāi)減災(zāi)工作，利用“防災(zāi)預(yù)警小助手”排查城市易澇點，發(fā)動受臺風(fēng)影響較大的撫州、上饒、鷹潭、九江地區(qū)員工，在城市易澇點及低洼地帶張貼告示，提醒過往車輛繞行；同時，使用“大災(zāi)應(yīng)急管理工具包”對易澇點附近停放車輛牌照進(jìn)行掃碼識別，聯(lián)系車主及時轉(zhuǎn)移車輛停放地點，避免水淹事故發(fā)生。
記者從國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局了解到，自發(fā)布“杜蘇芮”臺風(fēng)預(yù)警以來，其轄內(nèi)行業(yè)頭部公司共為4344家企業(yè)提供風(fēng)險排查服務(wù)并贈送客戶沙袋5930條，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患2237條，發(fā)放建議書725份，提出意見建議3889條，有效助力了易澇易損企業(yè)開展防災(zāi)減損工作。
其中，太保財險廈門分公司于臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸前48小時，收到“風(fēng)險雷達(dá)”大災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)推送一條需要現(xiàn)場重點走訪客戶信息，于第一時間派出部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)風(fēng)險工程師走訪某紙制品生產(chǎn)企業(yè)，通過現(xiàn)場的隱患排查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)安全管理部門不重視，未做好應(yīng)急準(zhǔn)備，未儲備防臺防汛物資，兩棟鋼結(jié)構(gòu)倉庫存在較大的汛期風(fēng)險等問題。
經(jīng)過現(xiàn)場廠區(qū)走訪風(fēng)勘，風(fēng)險工程師給出整改建議，方才引起該企業(yè)負(fù)責(zé)人的足夠重視，安排人員立即采購沙袋、防雨布等防汛物資，物資到位后用防雨布遮蓋易水損貨物并在倉庫門口堆放防汛沙袋，并轉(zhuǎn)移部分無法防護(hù)的貨物到地勢較高的鋼混建筑物內(nèi)。據(jù)介紹，通過后續(xù)的跟蹤，該企業(yè)因妥善整改措施，在本次臺風(fēng)中，原料未出現(xiàn)涉水險情。
多措并舉確保應(yīng)賠盡賠快賠
面對臺風(fēng)、強(qiáng)降雨等極端天氣造成的損失，保險機(jī)構(gòu)紛紛推出開通理賠綠色通道等舉措，進(jìn)一步簡化理賠程序，并通過科技賦能，確保應(yīng)賠盡賠快賠。
7月28日上午，太保產(chǎn)險廈門市分公司接到臺風(fēng)“杜蘇芮”首單報案，廈門市集美區(qū)的蘇先生稱因臺風(fēng)影響，樹木倒地砸到其車輛。該公司第一時間聯(lián)系客戶，開啟理賠綠色通道，通過線上快速查勘定損，僅用7分鐘即完成臺風(fēng)首筆案件賠付2000元。
中國人壽財險寧波市分公司在接到寧?？h某企業(yè)財產(chǎn)水淹受損報案后，理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場，對受臺風(fēng)暴雨影響導(dǎo)致內(nèi)澇所造成的倉庫貨物損失情況進(jìn)行查勘，在完成現(xiàn)場損失查勘定損和簽訂賠償協(xié)議后半小時內(nèi)完成賠付。截至7月30日10時30分，中國人壽財險公司共接到此次臺風(fēng)相關(guān)報案3138筆（非涉農(nóng)），已完成賠付124萬元。
借助遠(yuǎn)程視頻查勘等科技手段，保險業(yè)的理賠服務(wù)效率進(jìn)一步提升。
國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局就要求各財險公司開辟綠色通道，簡化理賠流程，利用AIC電子檢測、無人機(jī)、線上程序等科技設(shè)備手段，提高理賠服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，積極配合地方政府部門做好處置和善后工作，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。
太平財險在泉州的分支機(jī)構(gòu)接到某紡織品公司報案，稱臺風(fēng)導(dǎo)致其廠房玻璃、門窗、空調(diào)外機(jī)等財產(chǎn)受損。理賠人員到達(dá)現(xiàn)場后，利用紅外線測距儀完成門窗玻璃尺寸測量，采用遠(yuǎn)程視頻查勘聯(lián)動定損，現(xiàn)場便與客戶簽訂賠償協(xié)議書，2.5個小時就完成結(jié)案。據(jù)介紹，截至7月30日10時，太平財險福建省分公司已接到報案433起，完成理賠98件，提供救援服務(wù)200多次。
在應(yīng)對臺風(fēng)“杜蘇芮”的過程中，巨災(zāi)保險的功能作用也得到體現(xiàn)。
7月28日上午，臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸后，廈門市巨災(zāi)保險承保人人保財險廈門市分公司陸續(xù)開始接到巨災(zāi)保險項目報案。當(dāng)日上午12時，客戶楊女士報案稱，其在福建省廈門市思明區(qū)的房屋因臺風(fēng)導(dǎo)致房門受損。該機(jī)構(gòu)組建的巨災(zāi)服務(wù)小組立即啟動線上查勘工具，快速開展查勘和資料收集工作，于當(dāng)天下午2時10分便支付了“杜蘇芮”臺風(fēng)登陸后的第一筆巨災(zāi)保險賠款。另據(jù)介紹，截至當(dāng)日下午3時30分，該巨災(zāi)保險項目組共計接到36個巨災(zāi)案件報案，所有案件均與客戶順利對接，正在有條不紊地推進(jìn)中。
記者從國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局了解到，據(jù)初步統(tǒng)計，截至7月29日12時，其全轄保險業(yè)因災(zāi)接報案22166件、報損金額29129萬元，已查勘12525件、定損金額775.4萬元，已決賠案447件、已決賠款30.75萬元。
國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局表示，下一步，將督促指導(dǎo)轄區(qū)各銀行保險機(jī)構(gòu)強(qiáng)化防災(zāi)防損機(jī)制，提高理賠服務(wù)效率，確保金融服務(wù)暢通，積極助力災(zāi)后重建。
（文章來源：金融時報）
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